ATweb

Simples, intuitivo e poderoso, com todos os recursos que você precisa para atender seus clientes com excelência!

100% free para sua rede autorizada

Disponibilize o acesso à plataforma para sua rede autorizada e tenha informações em tempo real sobre os produtos em manutenção.

Conte com regras nativas para auditar desvios e controle os pagamentos de mão-de-obra da sua rede autorizada, tudo num único lugar.

Integrado ao WhatsApp

Tenha vários operadores atendendo sob um único número e ofereça uma experiência incrível aos seus clientes. Obtenha avaliações dos atendimentos prestados por cada operador.

Vá além e crie respostas automáticas com nossos chatbots e forneça atendimento 24 horas por dia, 7 dias por semana.

Robusto e poderoso

A plataforma ATweb captura informações valiosas, como dados do consumidor final, produtos com mais defeitos, peças que mais quebram, etc.

Além disso, organiza seu processo de atendimento, criando uma jornada do sucesso do cliente e gerando maiores indíces de satisfação.

Os melhores recursos para você gerenciar seus atendimentos

Ofereça uma experiência incrível no atendimento ao seu cliente.

Crie kanbans para gerenciar atendimentos de forma simples e efetiva;
Crie status e tags personalizados para os atendimentos;
Tenha visão 360º do consumidor, revendedor e número de série;
Defina prazos para SLA (inclusive para respostas da equipe interna);
Receba solicitações de atendimento por e-mail, formulários e WhatsApp;
Registre atendimento a partir de uma conversa do WhatsApp;
Crie modelos pré-definidos para respostas;
Crie ordens de serviço a partir do atendimento;
Crie pedidos para envio de peças a partir do atendimento;
Registre não-conformidades a partir do atendimento;
Crie atividades relacionadas ao atendimento;
Obtenha árvore de diagnósticos baseada em perguntas e respostas;
Saiba quem está atendendo, quem está offline e quem está em pausa;
Tenha Chatbots para respostas automáticas 24h por dia;
Acesse Dahsboards com vários indicadores e diversos relatórios.

E muito mais.

Acompanhe de perto suas ordens de serviço e não perca mais os prazos

Evite má reputação no Reclame Aqui, ações no Procon e principalmente a insatisfação e perda de clientes por demora na resolução de problemas devido à falta de monitoramento. Para te auxiliar com suas ordens de serviços oferecemos recursos, como:

Diversas opções de filtros, inclusive pelo "aging" das ordens;
Possibilidade de anexar fotos, vídeos e documentos (ilimitados) a ordem de serviço;
Campo para assinatura do cliente após a realização do serviço;
Aplicativo sem custo para seus técnicos ou sua rede autorizada;
Apontamento de check-in, check-out e deslocamento (visível no mapa);
Criação de status personalizados para suas ordens de serviço;
Regras nativas e personalizáveis para auditoria de desvios;
Criação de diversos tipos de checklists;
Interação com posto autorizado por chat dentro da ordem de serviço;
Geração automática de pedidos de envio de peças para sua rede;
Venda de peças para sua rede autorizada dentro da plataforma;
Controle de produtos fora de garantia e remanufaturados (refurbished);
Criação de comunicados para manter sua rede informada (e saiba quem leu);
Disponibilização de documentos (manuais, listas técnicas, etc) para sua rede;
Registros de não-conformidades a partir da ordem de serviço;
Extratos automáticos de pagamento de mão-de-obra da rede autorizada.

E muito mais.

Construa uma base sólida e confiável, e eleve o nível do seu atendimento

A plataforma ATweb conta com diferenciais que o ajudarão a levar sua gestão de atendimento e pós-venda ao próximo nível. Estamos sempre inovando para que você possa se destacar num mercado cada vez mais competitivo, que exige não apenas mais bons produtos, mas também um atendimento com excelência.

Passe a tomar decisões com base em informações confiáveis.

Flexibilidade

Integre facilmente o ATweb aos seus sistemas através de nossas API's. Customize regras específicas para seu negócio. Crie relatórios personalizados de acordo com a sua necessidade.

Suporte

Nossos super-heróis da equipe de suporte estão a um clique de distância, para que você possa trabalhar sem limitações. Nosso tempo médio de resposta é de menos de 1 hora!

Evolução

Estamos em constante evolução para que você saia sempre na frente e tenha sempre novos recursos e inovações dentro da plataforma.

Seguranca

A plataforma ATweb é baseada em nuvem, com total segurança de sua infraestrutura e dados. Sua equipe pode trabalhar remotamente sem arriscar a segurança de suas informações.

ATweb é uma plataforma de atendimento a cliente e pós-venda.

Ofereça uma experiência incrível no atendimento aos seus clientes!

Por que escolher o ATweb? Deixe nossos clientes responderem.